こんにちは。トークスの岡田です。
この言葉は『接客の一流、二流、三流』（明日香出版社）に出てきた言葉です。
著者は株式会社ＧＬＩＴＴＥＲ ＳＴＡＧＥ代表取締役の七條千恵美さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。
ＪＡＬのＣＡとして乗務していた時間も、「これが正解」という接客はありませんでした。
もちろん、経験や情報を駆使して日々少しずつ磨かれていたものはあったはずです。
しかしそれでもやはり「これさえやっておけば間違いない」というものはなく、試行錯誤と自問自答の日々でした。
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