理解は偶然に起こり、誤解は必然に起こる

この言葉は『１００％好かれる１％の習慣』（ダイヤモンド社刊）に出てきた言葉です。
著者はコミュニケーションマナー講師、ＣＳ向上コンサルタントの松澤萬紀さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

ある方から「理解は偶然に起こり、誤解は必然に起こる」という言葉を教えていただきました。
私は「誤解は必然に起こる」という前提に立つようになってから、言葉を省略したり、短くしたりせず、たくさんの言葉を費やし、できるだけ丁寧に伝えるように心がけています。

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