この言葉は『１００％好かれる１％の習慣』（ダイヤモンド社刊）に出てきた言葉です。 著者はコミュニケーションマナー講師、ＣＳ向上コンサルタントの松澤萬紀さん。 月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。 ある方から「理解は偶然…
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