クラウンとお客様の感情は、鏡のようなもの

この言葉は『道化師（クラウン）流サービスの力』（こう書房刊）に出てきた言葉です。
著者は２００８年ＷＣＡ（世界クラウン協会）で金メダルを受賞された
クラウンＫこと大棟耕介（おおむね・こうすけ）さん。
大棟さんは次のように書いています。

クラウンとして決して忘れてはならない大事なことは、
「自分自身がパフォーマンスを心から楽しんでいるか」ということです。
パフォーマンスをする者が「おもしろい」と思っていれば、
その気持ちは自然に周りの人に伝わっていくものです。
つまり、クラウンとお客様の感情は、鏡のようなもの。
演じ手が楽しいと思ってパフォーマンスをすれば見る側も楽しいし、
気乗りしないまま行えばそれも伝わります。

お客様が心地よい状態をつくることがおもてなしであり、
鏡に映った状態で心地よさが測られるのであれば、
自分がどれだけ楽しさを見つけられるかは大切なことです。
そのためにも、自分自身がパフォーマンスを常に楽しみたいと思っています。

「鏡のようなもの」これはビジネスでも日常生活でも言えますね。
こちらから挨拶したり、微笑んで、人に接したいものです。
ちょっとしたことでお互いに気持ちよくなれるのですから。
この本は月刊トークス２００８年１２月号でご紹介しました。
　http://www.talksnet.jp/backnumber_2008.html#200812