売り上げを伸ばす5つの原則

この言葉は『“マーケティング脳”を鍛えるバカ売れトレーニング』（秀和システム刊）に出てきた言葉です。
著者の佐藤義典（さとう・よしのり）さんは世界的なマーケティングカンパニー、ラップコリンズのディレクターとして活躍中で、
人気メールマガジン「売れたま！」の発行人。

佐藤さんは次のように書いています。

売り上げを伸ばす方法は次の5つの原則に集約されます。
１．新しいお客様を増やす
２．今いるお客様を逃さない
３．リピート購買を増やす
４．商品単価を上げる
５．売り上げ点数を増やす

意外とたくさんあると思いませんか？
売り上げを伸ばすというと、新規顧客をたくさん取ってくることをまず思いつくでしょう。
しかし実際にはそれは数ある手段の一部分にすぎないのです。
あなたがこれまでやってこなかったことを今後1つでもやってみれば、
それだけで大きな変化が生まれるかもしれません。

例えば、「ご一緒にポテトはいかがですか？」
マクドナルドなどのファストフード店でおなじみのセリフですね。
これは、マーケティング用語で「クロスセル」と呼ばれます。
クロスセルとは、お客様に関連商品を買っていただくことによって、
購買点数と顧客単価を増大しようという手法です。
何もしなければハンバーガーとドリンクしか買わないお客様でも、
ひと声かけるだけで購買点数が２点から３点へと１．５倍になるわけです。

この方法の素晴らしいところは、実行するのに大きな投資がいらないということ。
いってみれば無料、タダです。なぜなら、「ご一緒にポテトはいかがですか？」というだけですから。
電器店であれば、ビデオとともにビデオテープも売っていますね。
酒屋さんであれば、普通はお酒とつまみの両方を売っています。
ですから、追加投資や新たな在庫負担はいらない場合が多いのです。
もしそれがお客様にとっても有効な提案であれば、お客様とWin-Winの関係を築くことになります。
あなたにとっては売り上げが伸びて、お客様は良い提案をしてもらえた、ということです。

この本は月刊トークス２００４年７月号でご紹介しました。
　http://www.talksnet.jp/backnumber_2004.html#200407
完売の号が多い２００４年ですが、この号は少しですが在庫がございます。