2008-02-08から1日間の記事一覧

「売る店」ではなく、「買っていただく」店

経営ビジネス人物伝

この言葉は『サービスの底力！』（ＰＨＰ研究所刊）に出てきた言葉です。著者はホンダ車ディーラー顧客満足度日本一、２００４年度日本経営品質賞受賞のホンダクリオ新神奈川社長の相澤賢二（あいざわ・けんじ）さん。相澤さんは次のように書いています。…