接客で最も重要なのはマナーではなく「商品知識」です

こんにちは。トークスの岡田です。
この言葉は『少ない人数で売上を倍増させる接客』（明日香出版社）に出てきた言葉です。
著者は小売り・サービス・飲食業専門コンサルタント、株式会社Family Smile社長の成田直人さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

接客で最も重要なのはマナーではなく「商品知識」です。
一番の理由は、お客様に貢献できないからです。
お客様と良質なコミュニケーションをとるのに最も必要なのは、知識であり情報です。
これがなければ、店頭に立ったとき何も貢献できなくても不思議はありません。
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