仕事の速い人は期待値のコントロールが絶妙

こんにちは。トークスの岡田です。
この言葉は『１時間の仕事を１５分で終わらせる』（かんき出版）に出てきた言葉です。
著者はオーガナイズ・コンサルティング株式会社代表取締役の清水久三子さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

仕事の満足度は、相手の期待値と一致しているかどうかによって決まります。
仕事の速い人は、実際の思考や作業の速さもさることながら、この期待値のコントロールが絶妙です。

期待値のコントロールとは、ＱＣＤ、クオリティ（品質）、コスト（費用）、デリバリー（納期）という３つの条件で相手と合意することです。
このＱＣＤについて交渉するか／しないかで、相手の期待値とのギャップの大きさがまったく違います。
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