わずかな上位客が維持できれば、売上げのほとんどが維持できる

こんにちは。トークスの岡田です。
この言葉は『お客様が「減らない」店のつくり方』（同文舘出版刊）に出てきた言葉です。
著者は飲食店や美容院の顧客管理をサポートする顧客管理士の高田靖久さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

顧客管理ソフトを使ってもらっている店のデータの平均値を取ってみました。
すると、実は、店の売上高は、上位わずか１０％のファン客層だけで、年間売上高の４５％を占めていました。
次の２０％の得意客層は年間売上高の３０％。
なんと上位３割のお客様だけで、年間売上高の７５％を占めているのです。
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