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こんにちは。創刊21年！ビジネス書の要約ＣＤトークスの岡田です。
『「クレーマー」を「リピーター」に変える３つのステップ』に出てきた名言をメルマガで書きました。
読んでいただければ嬉しいです。
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メルマガの元の本『「クレーマー」を「リピーター」に変える３つのステップ』（工藤英一著・同文舘出版刊）