2010-09-30から1日間の記事一覧

顧客経験価値のよしあし

この言葉は『「おもてなし」のIT革命』(東洋経済新報社刊)に出てきた言葉です。 著者は野村総合研究所技術調査部上級研究員の田中達雄さん。 田中さんは次のように書いています。 多くの製品やサービスが市場に溢れている現在、自社の製品やサービスを光…