この言葉は『なぜこの会社には1ヵ月で700件の引き合いがあったのか？』（中経出版刊）に出てきた言葉です。 著者は船井総合研究所シニアコンサルタントの片山和也さん。 片山さんは次のように書いています。 既存顧客というのは、いつか必ず衰退していくもの…