この言葉は『シンガポール航空で見つけた「思いやり」という世界で一番のサービス』（Nanaブックス刊） に出てきた言葉です。 著者はシンガポール航空の元客室乗務員で現在は客室乗務員養成学校、アークアカデミー代表の 橋本絵里子（はしもと・えりこ）さん…