こんにちは。トークスの岡田です。
この言葉は『売れる販売員が絶対言わない接客の言葉』（日本実業出版社刊）に出てきた言葉です。
著者は接客アドバイザーの平山枝美さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。
「今日のお洋服に合いますね」
「黒がお好きなようなので、こちらはいかがでしょうか」
こうした言葉を、接客時に何度も耳にします。
しかし外見だけで判断していると、思わぬところでお客様のニーズとのミスマッチが起こってしまうこともあります。
それは「来店時の服」はたまたまその服を着てきた可能性があり「いつもの服とは限らない」からです。
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