『期待以上に応える技術』（網野麻理著）

言葉の裏側には真の要望がある

こんにちは。トークスの岡田です。
この言葉は『期待以上に応える技術』（フォレスト出版刊）に出てきた言葉です。
著者はプレミアムサービスのコンサルティングやエグゼクティブコーチングで活躍する株式会社プライムコム社長の網野麻理さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

お客様からのご要望に対して、私たちは基本的に「ノー」と言わないことを目指していました。
それは、続きを読む

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