礼に始まり、礼に終わる

こんにちは。トークスの岡田です。
この言葉は『奇跡の職場』（あさ出版刊）に出てきた言葉です。
著者はＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩ元専務取締役で現在はおもてなし創造部長の矢部輝夫さん。
月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。

テッセイの仕事ぶりは多くのお客様の心を動かしているようです。
そこにはさまざまな要因が絡んでいますが、好評なスタイルの１つが「礼に始まり、礼に終わる」姿勢です。

テッセイの車両清掃チームは、続きを読む

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