こんにちは。トークスの岡田です。 この言葉は『超一流のクレーム対応』（日本実業出版社）に出てきた言葉です。 著者は「怒りを笑いに変える」クレーム・コンサルタントの谷厚志さん。 月刊トークスでまとめたこの本の要約の一部をご紹介しましょう。 クレ…
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